08.10.2020.
Припремљена стручна литература за испитивање задовољства корисника комуналних услуга
У оквиру програма „Подршка локалним самоуправама на путу придруживања ЕУ - друга фаза“, који финансира Влада Шведске, а спроводе Стална конференција градова и општина и Шведска асоцијација региона и општина (САЛАР), развили смо Методологију за испитивање задовољства корисника комуналних услуга заједно са Водичем за јединице локалне самоуправе и јавна комунална предузећа о изјашњавању корисника о квалитету пружања комуналних услуга.
Законом о комуналним делатностима утврђено је да скупштина јединице локалне самоуправе одлуком треба да утврди процедуре за спровођење процене задовољства корисника квалитетом комуналних услуга, што, у суштини, представља изјашњавање корисника о задовољству квалитетом пружених услуга. Ова одредба закона уведена је изменама и допунама из 2016. године и представља нову обавезу за јединице локалне самоуправе и јавна комунална предузећа. Из тог разлога, спровођење испитивања представља ново искуство и за локалну самоуправу и комунална предузећа, али и за саме грађане као кориснике комуналних услуга.
Циљ ове Методологије је да се службеницима локалне самоуправе и запосленима у јавним комуналним предузећима (ЈКП), представи процес спровођења испитивања задовољства корисника и корисница квалитетом комуналних услуга. У Методологији се могу пронаћи пример упитника, модел одлуке за спровођење испитивања, модел извештаја, као и разни материјали који могу бити од помоћи у процесу спровођења испитивања задовољства корисника комуналних услуга, ради унапређења услуга као и односа са корисницима.
