Квалите услуга локалних власти

Министарства надлежна за јавну управу земаља чланица Европске уније развиле су модел за управљање учинком и квалитетом пружених услуга, као један од иновативних модела за унапређење рада јавних управа. На састанку министарстава јавне управе ЕУ оржаном 8. јуна 2005. године исказана је неопходност примене модела ЦАФ - заједничи оквир за самопроцену (CAF-common Assesment Framework) развијеног од стране Генералног директората Европске Уније (ДГ).

ЦАФ је лако употребљив алат за оцену јавног сектора а са циљем коришћења техника побољшања учинка кроз унапређење квалитета.

У периоду 17-20. октобра у Лондону организација Говернмент Интернатионал организовала је дводневни семинар на тему управљање учинком кроз побољшање квалитета услуга. Поред представника СКГО, учесници тренинга били су представници министарстава Италије, Данске, Француске и Румуније. Циљ тренинга је упознавање са праксом Велике Британије која има најдужу традицију у управљању учинком и унапређењу квалитета пружених услуга. У Великој Британији локалне самоуправе имају 150 обавезних и 250 опционалних индикатора за мерење учинка који су дефинисани од странеЦентралне власти.

Једном годишње Комисија за ревизију - агенција Владе Велике Британије – на основу постављених индикатора оцењује рад локалних власти и саставља извештај о раду сваке локалне самоуправе појединачно. У циљу припреме за годишњу оцену, локалне власти ангажују Асоцијацију локалних власти Велике Британије да оцене учинак у свим областима и укажу на недостатке како би их уклонили пре званичног оцењивања од стране Комисије за ревизију.